音速語言學習(日語)

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あなたの毎日に役に立つ・ビジネス日本語！

讓您每一天工作稱心如意!  音速日語商務日語講座。

主題１：仕事の電話のやりとり方 ─ 撥打電話篇

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在工作上總是無法順利和日本人溝通嗎?

接到日語電話或信件時，總是不自覺冒一身冷汗嗎?

我們挑選了數項常見的商業情境，

匯整可以直接運用於實戰工作的商務日文，進行詳細解說!

今天學了，明天就可以直接用在辦公室中!!!

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講義本文:

あなたの毎日に役に立つビジネス日本語

テーマ１：仕事の電話のやりとり方

(如何接聽工作上的電話)

（受ける側）（かける側）（敬語の説明）

(接聽電話)       (撥打電話)        (敬語說明)

情境會話

（電話(でんわ)が二回鳴(にかいな)ってから）

(電話鈴響二聲後)

社員(しゃいん)：はい、大和出版社(やまとしゅっぱんしゃ)、営業部(えいぎょうぶ)でございます。

(您好，這裡是大和出版社營業部。)

ケン：ソニックランニングのケンという者(もの)ですが。････････････①

(您好，我是音速語言學習的Ken。)

社員(しゃいん)：いつもお世話(せわ)になっております。

(平時承蒙您照顧了。)

ケン：こちらこそ、いつもお世話(せわ)になっております。････････････②

(我們平時也承蒙您照顧了。)

あのー、藤木部長(ふじきぶちょう)はいらっしゃいますか。･･･････････････③

(那個，請問藤木部長在嗎?)

社員(しゃいん)：少々(しょうしょう)お待ちください、確認(かくにん)してまいります。

(請您稍等，我前去確認一下。)

藤木(ふじき)はただいま、席(せき)を外(はず)しておりますので、

戻(もど)ってまいりましたら、折(お)り返(かえ)しお電話(でんわ)させますが…。

(藤木他目前不在座位上，等他回家之後，會請他再回電給您。)

ケン：そうですか。じゃ、私(わたくし)は今(いま)、出先(でさき)なものですから、･････④

携帯(けいたい)の方(ほう)へお電話(でんわ)いただけますでしょうか。･････････････⑤

(這樣啊，我目前人在外面，可以請您稍後撥電話到我的手機嗎?)

社員(しゃいん)：承知(しょうち)いたしました。

藤木(ふじき)はケン(けん)様(さま)のお電話番号(でんわばんごう)、存(ぞん)じておりますでしょうか。

(了解。請問藤木他知道Ken先生您的電話號碼嗎?)

ケン：ええ、ご存知(ぞんじ)だと思(おも)います。･･･････････････････････････⑥

でも、念(ねん)のために、申(もう)し上(あ)げます。0952－388－561です。

(是的，我想應該知道。不過為了預防萬一，我告訴您一下我的電

話，0952-388-561。)

社員(しゃいん)：繰(ぐ)り返(かえ)します。0952－388－561ですね。

(我重覆一次，0952-388-561吧。)

ケン：ええ、間違(まちが)いありません。

(是的，沒有錯。)

社員(しゃいん)：戻(もど)り次第(しだい)、折(お)り返(かえ)しお電話(でんわ)させますので･･･。

(待他回來後，會請他再回電給您。)

ケン：じゃ、お願(ねが)いします。

(那麼，拜託您了。)

社員(しゃいん)：かしこまりました。

(了解。)

ケン：では、失礼いたします。･･････････････････････････････⑦

(那麼，就此告辭。)

社員：失礼いたします。

(好。)

解説

①

對方接聽電話後，我們要做的第一件事就是報上自己的名字、或是公司部門名稱。在對方詢問自己之前，必須先簡單地自我介紹，這是一種禮貌。有些人在對方接聽電話時，劈頭就會先問「あの、XXXはいらっしゃいますか。（請問某某某在嗎?）」，其實電話中的第一句話，永遠必須是自我介紹，即時以手機通話時也一樣。

②

在對方說「平日承蒙您照顧了」之後，禮貌起見，我們也必須簡單地回禮，

常見的說法有:

例：「こちらこそ、お世話になっております。」

「こちらこそ、お世話様です。」

「こちらこそ、いつもお世話になっております。」

③

對方名稱後方，必須加上敬稱。如果知道對方的職稱，就以職稱當作敬稱，如果不知道或不確定對方職稱時，可以使用「様（さま）」或「さん」，如果是正式的通話，建議使用「様（さま）」，較為禮貌。

例：

藤木部長はいらっしゃいますか。

藤木様はいらっしゃいますか。

営業部の藤木様はいらっしゃいますか。

藤木さんはいらっしゃいますか。(用於較熟識的人)

④

在商業電話中，無論男性或女性，基本上都以「私（わたくし）」作為第一人稱。「私（わたし）」「俺」「僕」這些可以用在私人電話交談時，但是在工作溝通的時間，原則上還是使用「私（わたくし）」較為莊重。

⑤

現代社會人手一部手機，特別是公務繁忙的商務人士，很少會有人一整天都待在辦公桌前。因此，若是你稍後會外出、不在座位上、或是暫時離開，都必須先向對方說清楚，以免電話打來卻找不到人，特別是請人回電的情況，如果對方回電後還是找不到你，那麼將會十分失禮。

為了保險起見，一般都會請對方直接打到手機上。

例：

私は出先なものですので、

私はしばらく席を外しますので、

私は今外出中なので、

↓

携帯のほうへお電話いただけますでしょうか。

⑥

遇到數字、日期、姓名、金額這些重要情報時，如果發生錯誤將會產生十分嚴重的後果，因此即使對方已經知道，還是必須再重覆確認一次，以求謹慎。

台灣人或許會覺得這種方式很麻煩，但是這麼做的話，不但能夠提升工作效率，還會給人「原來他辦事這麼仔細啊」的感覺，不但能加強自己的專業形象，對方也會有受到尊重的感覺。

例：

念のために申し上げます。

念のために、もう一度確認させていただきます。

念のために、お知らせいただけますでしょうか。

⑦

在商業電話時，一般習慣由發話者結束談話，如果你是打電話的一方，那麼最後也應該由你來掛斷電話。接聽電話的一方，為了表示對於通話對方的尊重，除非有特殊原因或急事，不然很少主動掛斷電話。

在事情交代完畢，準備結束通話時，一般會使用以下說法:

では、失礼いたします。

然後過三秒鐘後，輕輕掛上電話，如果是手機的話，則是經過三秒鐘後，再按下結束通話按鍵。重點是不要讓對方聽到通話結束的「嘟嘟…」、或是掛電話的「咔鏘!」聲音。

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