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學習目標:
① 了解日本人生活中經常使用的錯誤敬語表現。
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講義本文:
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日本人でもよく間違う敬語（3）
學習目標
① 了解日本人生活中經常使用的錯誤敬語表現。
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情境一 回應客戶電話
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客：「鈴木部長はいらっしゃいますか。」
社員：「鈴木部長は今席を外しております。」
( 請問鈴木部長在嗎? )
( 鈴木部長目前不在座位上。 )
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| 錯誤 |
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問題出在社員的「鈴木部長」這一措辭上。
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以電話進行溝通時，稱呼對方公司的人員，可以用「姓氏+職稱」或是「姓氏+さま」當作敬稱，例如「鈴木部長」、「鈴木さま」。但是，在稱呼自己公司的人員時，無論該人員的職位比自己高、或是比自己低，都必須省略敬稱，以表示自己是將客戶放在第一位。
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和公司同事談論部長時，要說「鈴木部長は…」或「部長は…」
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但是在和其他公司的人談話時，由於客戶永遠是排在最高順位，因此稱呼自己公司的部長時，必須說成「鈴木は…」的形式，將「職稱 (部長) 」和「敬稱 (さま) 」都省略掉。
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| 正確説法 |
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如果接聽電話的是鈴木部長本人，要說「鈴木でございます」。
如果接聽電話的是其他社員，則必須省略敬稱，說成「鈴木は…」或「部長の鈴木は…」。
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情境二 接聽電話
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社員：「もしもし、台湾物産の小林です」
( 你好，我是台灣物產的小林。 )
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| 錯誤 |
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在接聽家人或朋友的電話時，使用「もしもし～」當作發語詞是沒有問題的，但是如果是工作或商業場合，在接聽電話時，就絕對不能使用「もしもし」，因為「もしもし」本來就是屬於比較口語、輕鬆的用法，因此在工作場合聽起來會非常不莊重，顯得有些失禮。
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| 正確説法 |
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「はい、台湾物産でございます」
「はい、台湾物産の小林でございます」
如果時間是早上的話，也可以使用以下說法:
「おはようございます。台湾物産の小林でございます」
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情境三 電梯、交通工具用語
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乗務員：お降りの方はございませんか。
( 有人要下車嗎? )
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| 錯誤 |
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在乘坐電梯、公車等交通工具時，經常可以聽到這一句話，意思是「有人要下車嗎？有人要下去嗎？」，不過其實這句話當中的敬語也有一些問題，問題出在「～ございませんか」的用法上面。「～ございませんか」屬於丁寧語，僅僅只能表示說話者的禮貌，並無法表示對於對方的敬意，因此，用在自己身上可以，用在別人身上就不行了。
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○ 彼女は私の妹でございます。（她是我的妹妹）
？ 彼女はあなたの妹でございますか？
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| 正確説法 |
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お降りになる方はいらっしゃいますか。
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情境四 詢問是否理解
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社員：部長、おわかりになりましたか。
( 部長，您懂了嗎? )
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| 錯誤 |
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工作時，向上司報告完事情後，若是說「おわかりになりましたか」，是非常沒有禮貌的行為。「おわかりになりましたか」雖然是敬語，也沒有文法上的錯誤，但是如果將敬語去掉的話，其實本意就是「わかるか」，相當於中文的「你懂嗎?」，用在和長輩或上司講話時，十分不禮貌，聽起來像是在質疑他們的能力。因此，儘管「おわかりになりましたか」屬於敬語、在文法上也沒有錯誤，但是就意思上來說，仍然屬於不太尊敬的用法，在會話時應避免使用。
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| 正確説法 |
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何か説明不足の点はありますか。
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情境五 介紹用語
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社員：部長、こちらは台湾物産の王さんでございます。
( 部長，這位是台灣物產的王先生。 )
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| 錯誤 |
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情境為A公司的職員，將台灣物產的客戶王先生、介紹給自己公司的上司認識。這裡職員使用了「～でございます」來介紹對方公司的人，是不恰當的用法。
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介紹客戶給自己公司的人時，理所當然應該要對被介紹的「客戶」表示敬意，但是「～でございます」在日文中屬於「丁寧語」，只是用來表示禮貌、美化字句的用法，並沒有包含敬意的感覺，因此並不適合用在介紹重要人士的時候。
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「～でございます」最常用在自我介紹時，以表示禮貌。例如「私はKenです」、 「私はKenでございます」，二句意思完全一樣，只是後者較禮貌、顯得說話者有涵養。
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| 正確説法 |
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こちらは台湾物産の王さんでいらっしゃいます。
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情境六 演講用語
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皆さんはお聞きになっておりますが、
皆さんはお分かりになっておりますが、
( 各位也許已經聽過了 )
( 各位也許已經知道了 )
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| 錯誤 |
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錯誤的地方是「おります」，「おります」是「います」的謙譲語，不能用來詢問對方的情形。因此，雖然在會議、討論或是研討會中，經常可以聽到「皆さんはお聞きになっておりますが」這樣的用法，但是其實這並不正確。在會話中，有些人習慣將「おります」當作「います」的尊敬語，這也是錯誤的，說出來可會貽笑大方。
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| 正確説法 |
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～になっていますが
～になっていらっしゃいますが
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註：「お聞きになって」＋「いらっしゃいます」是口語會話習慣說法，雖然使用二項敬語，不過由於是不同字彙的變化，因此也算是OK的用法。
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Filed under: iii 敬語教材 N4-N3 |
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